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Salesforce Service Cloud, Lightning Web Components (LWC), Apex, Visualforce pages, Aura

5명

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M사는 길이 및 검사 측정기기 분야에서 세계 최고의 종합 제조업체로, 정밀성과 혁신으로 전 세계적으로 명성을 얻고 있습니다. M사는 제조 및 품질 보증의 최고 기준을 유지하기 위해 끊임없이 노력하며, 운영 효율성을 더욱 향상시키기 위해 고급 ERP 시스템을 도입하여 창고 관리에 적용하고자 했습니다.

M사는 운영 효율성과 고객 참여를 강화하기 위해 CRM Salesforce와 ERP 시스템의 원활한 통합이라는 과제에 직면했습니다. 이들의 목표는 서비스 클라우드 내에서 기능과 워크플로우를 개발하고 최적화하여 기술 서비스 및 교정 서비스 부서의 원활한 운영을 보장하는 것이었습니다. M사는 고객과의 연결을 하나의 통합된 팀으로서 이루어내어 서비스 프로세스를 최적화하고 데이터 연동을 개선하며, 성장 비전을 지원하고자 했습니다.

M사의 과제와 목표를 해결하기 위해, VSE Global은 5개월에 걸쳐 포괄적인 솔루션을 구현했습니다. 주요 이니셔티브는 다음과 같습니다:

• 기능 및 워크플로우 개발: 기술 서비스 및 교정 서비스 부서의 효율성을 높이기 위해 Salesforce 서비스 클라우드에서 맞춤형 기능과 워크플로우를 개발했습니다.
• 데이터 연동 통합: CRM Salesforce와 ERP 시스템을 통합하여 원활한 데이터 흐름과 정확한 데이터 관리를 구현했습니다.
• 고객 연결 강화: M사의 성장 비전과 일치하는 고객 연결을 강화하고, 서비스 제공을 개선했습니다.

기술 스택
이 솔루션은 확장 가능하고 반응형이며 사용자 친화적인 시스템을 구축하기 위해 강력한 기술 스택을 활용했습니다:

• Salesforce 서비스 클라우드: 기술 서비스 및 교정 서비스 부서 내 서비스 운영을 중앙에서 관리하고 최적화하는 플랫폼.
• Lightning Web Components (LWC): 현대적이고 반응성이 뛰어난 사용자 인터페이스를 만들어 원활한 사용자 경험을 제공.
• Apex: 플랫폼의 기능을 사용자 정의하고 복잡한 비즈니스 로직을 구축하기 위한 서버 사이드 프로그래밍 언어.
• Visualforce 페이지: 특정 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 사용자 인터페이스를 생성.
• Aura: 동적이고 반응성이 뛰어난 웹 애플리케이션을 구축하기 위한 프레임워크로, 원활한 데이터 상호 작용 및 실시간 업데이트를 보장.

• Salesforce 서비스 클라우드를 활용한 서비스 운영 중앙화.
• CRM Salesforce와 ERP의 원활한 통합으로 효율적인 데이터 흐름 구현.
• 기술 서비스 및 교정 서비스 부서를 위한 맞춤형 워크플로우 개발.
• Lightning Web Components (LWC)와 Visualforce 페이지를 통한 현대적이고 반응성이 뛰어난 사용자 인터페이스 구현.

5개월에 걸쳐 ERP 시스템을 성공적으로 도입한 결과, M사는 운영이 간소화되고 효율성이 향상되었습니다. Salesforce 서비스 클라우드와 ERP 시스템의 통합으로 원활한 데이터 흐름이 가능해져 데이터 관리의 정확성과 일관성이 개선되었습니다. VSE Global이 개발한 맞춤형 기능과 워크플로우는 기술 서비스 및 교정 서비스 부서의 서비스 제공을 최적화하여 고객 참여를 향상시키고, M사의 성장 비전을 지원했습니다.